Müşterilerinizi Ürününüzü Sevmeye Devam Etme

Her zaman iş dünyasında gördüğünüz bir problem.

Ürününüz başarılı oldu. Büyüyorsun! Sen gangsterlere gidiyorsun ve her şey yolunda. Sonunda, zirveleri.

Ardından satışlar düşmeye başlar.

Müşterilerinize ürününüzü daha iyi hale getirmek için ne yapabileceğinizi sorarsınız. Bunları eklediniz.

Ancak insanlar ürününüzü terk etmeye devam ediyor.

Müşterilerinize tekrar geri dönersiniz ve size daha fazla özellik eklemenizi söylerler. Daha fazla özellik eklediniz!

Ancak insanlar ürününüzü terk etmeye devam ediyor.

Sanki işlerin daha da kötüye gittiği “Groundhog Day” ın cehennemde bir sürümünde yaşıyor gibisiniz.

Buna ürün ölüm döngüsü denir. David Bland, Twitter'da mükemmel şekilde resmediyor:

Ayın Lezzeti

Ayın lezzet problemini sayısız sektörde görebilirsiniz, ancak bir örnek restoranlar. Yeni bir restoran açılıyor, ağzı şaşırtıcı derecede olumlu duyuyor ve öylesine popüler oluyor ki kapının önünde çizgiler var ve rezervasyon için aylarca beklemeniz gerekiyor.

Sadece birkaç yıl sonra, insanlar, diğer yeni restoranlara akın etmeye başlarlar. Parlaklığını yepyeni bir şey olarak kaybeden ilk restoran, gelirinin yavaş yavaş kurumasını görüyor. Paniklemeye başlarlar. Restoranı yeniliyorlar, menüyü kökten değiştiriyorlar ve personelin giydiği kıyafetleri değiştiriyorlar. Ama hiçbir şey gerçekten işe yaramaz. Sonunda işsiz kalmak zorunda kalıyorlar.

Bunu, ürün yaşam döngülerinin burada çok daha hızlı olduğu teknolojide her zaman görüyoruz. Bazı teknoloji gadget'ları veya araçları inanılmaz derecede popüler oluyor çünkü yeni ve harika, ancak daha sonra daha yeni ve daha harika teknolojiler nedeniyle eski, hatta ölüyor.

Hayatta Kalmak İçin Savaş

Tonlarca şirket bu noktaya geliyor. Bir ürünün yaşam döngüsünün sonu yaklaşıyor ve yaklaşıyor.

Açıkçası, işinizin ölmesini istemiyorsunuz, ancak artık ürününüzü hiç kimsenin kullanmadığını fark ediyorsunuz. Ee ne yapıyorsun?

Bu noktada yapabileceğiniz en büyük hata, müşterinizin ürünü geliştirmek için ne yapmak istediğini sormak ve ardından altı ayınızı, müşterinizin istediği şeyi oluşturmak için değerli kaynakları yeniden yatırmak ve yatırmakla geçirmektir.

Bu sadece ölüm spiraline yakıt verir!

Neden? Yeni özelliklerinizi ekledikten sonra, daha az kişi bile ürününüzü kullanacaktır.

Tüm bu süreçten kurtulacaksınız vitrin giydirmek. Mevcut müşterileriniz sizden mevcut ölmekte olan çekirdek ürününüz hakkında ek özellikler ve işlevler için küçük sorular sormaya devam edecek.

Ve etrafınızdaki ve etrafındakiler, şirketiniz sonunda kanalizasyona geçene kadar çevrelersiniz.

Ölüm Spiraline Girdikten Sonra Ne Yapmalısınız?

Ürün yaşam döngünüzde bu tür gerilemelerden gerçekten kurtulmak istiyorsanız, ilk başta ürününüzü neyin bu kadar harika yaptığını düşünmeniz gerekir.

İşinizin başlangıcına kadar düşünün. Şirketinizi başlangıçta bu kadar özel yapan şey neydi?

Eşsiz, yeni ve rakiplerinizin o andakilerden tamamen farklı bir şey mi teklif ettiniz? Çok radikal bir şekilde farklı olmak muhtemelen sizi bu kadar başarılı yapan şeydi.

Belki de ürününüz yıllar içinde sulanmaya başlamıştır. Erken günlerinizin yenilikçi ruhunu yeniden yakalayabilir misiniz?

Değişim ya da Yüz Felaketi'ni kucakla

Mevcut müşteri tabanınızı üzmek istememek cazip gelse de, olduğu kadar küçük olsa da, ölüm sarmalından kaçmak istiyorsanız düşüncelerinizi gerçekten değiştirmeniz gerekir.

Kendinize sorun: Sahip olduğumuz müşterilere sahip olmasaydık ne yapardık?

Yalnızca mevcut ürününüzü birkaç yıl daha yaşam desteğinde nasıl tuttuğunuzu düşünmek yerine, yeni bir yaşam döngüsüne nasıl başlayabileceğinizi düşünmeniz gerekir.

Bu noktaya ulaştıktan sonra, DNA'yı veya kuruluşunuzu değiştirmeye karar vermelisiniz. Elon Musk'un akıllıca söylediği gibi: “Alternatif felaket ise değişimi benimsemeniz gerekir.”

Eşekler Denizinde Tek Boynuzlu At Olun

Benim en iyi Unicorn pazarlama ve girişimcilik büyüme kesmek benim alın.

Doğrudan e-posta adresinize gönderilmeleri için kaydolun!

Yazar hakkında

Larry Kim, Mobile Monkey CEO'su ve WordStream'in kurucusudur. Twitter, Facebook, LinkedIn ve Instagram'da onunla bağlantı kurabilirsin.

Aslen Inc.com'da yayınlanmıştır