“Ürün” uçurumunu geçmek veya kitlenizi genişletmek için ürün çalışmanıza nasıl öncelik vereceğinizi belirlemek

İlk ürün sürümleri her zaman heyecan vericidir; aylarca fikir üretme, ürün / pazar uyumu testleri, prototipler ve betaların sonucudur. Dashlane'un ilk halka açık versiyonunun neredeyse altı yıl önce piyasaya sürüldüğünü çok iyi hatırlıyorum. O zamanlar birkaç bin beta kullanıcımız vardı ve ürünlerimiz hakkında sağladıkları çok faydalı geri bildirimler dışında onlar hakkında çok az şey biliyorduk.

Büyüdükçe, hangi tür kullanıcıların daha aktif olabileceği ve hangi türlerin çalkalamasının daha muhtemel olduğu hakkında bilgi edindik. Edinimi optimize etmek için, yüksek performanslı kullanıcıları hedefledik ve onlara ulaşmamızı sağlayacak dağıtım kanallarını araştırdık. Yine de yeterince hızlı bir şekilde, bölümlememizin büyüme hızımızı sınırladığını gördük ve sadece daha başarılı kullanıcılarımıza odaklanarak başarılı olabileceğimizin olmadığını gördük. Bu, ürün geliştirmenizde er ya da geç yaşayacağınız bir şeydir. Uyum sağlayıp yapamayacağınız şirketinizin geleceğini belirleyebilir. Bu olduğunda, doğru değer teklifine sahip olup olmadığınızı ve ürününüzün bu değeri iyi sağlayıp sağlamadığını kendinize sormanız gerekir.

Bir şifre yöneticisi olarak, Dashlane internetteki en yaygın acılardan birini ele alıyor - kim "kullanıcı adınız ya da şifreniz yanlış" mesajı ile hiç hayal kırıklığına uğramamış? Pazar araştırmamıza dayanarak, değer önerimiz tüm kullanıcılara iyi cevap verdi. Bu yüzden konu ürün tarafında daha fazlaydı. Ürünümüz yalnızca yüksek bir amacı olan kişiler için başarılıydı; Şifrelerin acısını günlük yaşamlarında yaşayan ve çözmek için biraz çaba harcayan insanlar. Son birkaç yılda yaptığımız şeye geri dönersem, çoğunun, izleyicimizi genişletmek için daha hızlı büyümemiz için ürünümüzü geliştirmek olduğunu düşünüyorum.

Bugün Dashlane'un 5. sürümünü piyasaya sürdük ve bir kez daha Dashlane'yi daha geniş bir kitleye açtık, bu nedenle ürünümüzü nasıl geliştirdiğimize dair geri bildirimleri paylaşmak için doğru zaman gibi geliyor.

Basitlik

Kathie Sierra (https://vimeo.com/131407754) tarafından çok iyi tanımlandığı gibi, ürün deneyiminizdeki her ayrıntı önemlidir. Kullanıcılarınızın orijinal amacına bağlı olarak, birkaç engelle karşılaşabilirsiniz, ancak her karmaşık veya anlaşılmayan adımın, özellikle de ürününüze başlamakta özgürseniz, kullanıcıları kaybettiğinizi unutmayın. Gemiye yerleştirme ve kullanıcılarınızın nerede ve neden çalkalandıklarını belirleme, muhtemelen bakmaya başlayacağınız yerlerdir. Anında fayda ve genel kalite sağlamak için, bu, ürününüzdeki ilk veya her şeyden zevk alan deneyiminiz ve test edilmesi en kolay olanıdır. Gemideki ilk dakikalarınızda (veya saniyelerde) yaptığınız her değişiklikten sonra, her kullanıcı (en azından testin bir parçası olanları) deneyimleyecek, böylece okuma hızını en üst seviyeye çıkarabilirsiniz.

Dashlane Web yatılı

Uygulama yükleme aşamasında birçok kullanıcının deneyimlerini durdurduğunu görüyoruz. Uygulamayı indiriyorlar ancak kurmuyorlar veya onunla etkileşime geçiyorlar. Belki de daha az teknolojiye sahip olan kullanıcılar indirilen yazılımı nasıl yükleyeceğinizi özlüyor ya da insanlar kesintiye uğraıyor ve kurulumu unutuyorlar. Fakat açıkça, bu tür kullanıcılar, basit ve yeterince hızlı olsaydı, Dashlane'ı kullanmaktan faydalanırlardı. Bu nedenle, Dashlane 5 bizim için tamamen yeni bir şey açıyor: insanların Dashlane'u sadece bir tarayıcı uzantısı ile ve bir uygulama yüklemelerine gerek kalmadan kullanmalarını sağlamak. Bu, mimarimizdeki büyük bir değişiklik ama Dashlane kurulumu sadece tek bir tıklama gerektirdiğinden hunimizi ciddi şekilde değiştirebileceğine inandığımız bir tanesi.

Dashlane uzantısının tek tıkla indirilmesi

genellik

İşiniz büyüdükçe ve teknoloji platformları büyüdükçe, kapsamadığınız platformlar, kullanıcıların yalnızca ürününüz için alışkanlıklarını değiştirmesi olasılığının düşük olması nedeniyle benimsenmenizi sınırlayabilir. Platform genişlemesini düşünmenin zamanı geldiğinde, dikkatli olun. Her yerde aynı hataları oluşturmaya yatırım yapmadan önce, doğru deneyimi oluşturduğunuzdan emin olmak için ürününüzü bir platformda olgunlaştırmak daha iyidir. Mesela, masaüstünde doğru olan şey örneğin cep telefonunda yanlış olabilir. Ayrıca, her platform eklediğinizde, yavaş salınım döngüleri ve daha fazla bakım demektir. Ürününüzün tüm platformlar için yararlı olamayacağını göz önünde bulundurmanız gerekir ve yalnızca bunun için ya da hızlı ve kirli bir uygulama için destek eklemek, ürününüze ve markanıza olan genel güveninizi azaltacağı için muhtemelen değmez. .

Dashlane'i bir Chrome uzantısıyla çalışan bir Windows ve Mac uygulaması olarak başlattık. Yıllar boyunca, iOS ve Android için cep uygulamaları geliştirdik ve Firefox, Safari ve Internet Explorer için destek ekledik. Dashlane 5 ile daha da ileri gidiyoruz - yeni tarayıcı uzantısı mimarimiz ve güçlü bir okuma / yazma web uygulaması sayesinde Linux, Chromebook ve Edge için destek ekliyoruz. (Chrome uzantımız bu arada Opera'da da sorunsuz şekilde çalışır.) Bu kapsamın tümü, özellikle her uygulamanın farklı yönergeleri izlemesi nedeniyle bir bedeli vardır. Ancak, şimdi bu yatırımı yapmanın tam zamanı olduğunu bilmek için yeni platform kanalları açmaktan elde ettiğimiz getiriler hakkında yeterince bilgimiz var. Şimdi, hangi cihazı, işletim sistemini veya hangi tarayıcıyı kullanırsanız kullanın, Dashlane'ın uyumlu olması için iyi bir şans var. Bir bonus olarak, yeni platform deneyimlerimiz öncekilerden öğrenebilir ve genişliğimizden dolayı onları ve Dashlane'i daha iyi hale getirebileceğini umuyoruz. Yeni teknolojilerin desteklenip desteklenmediğine karar verirken, bu tür çapraz platform iyileştirme kritik bir faktördür - sık sık yeni ürünlerinizin düşünme ve teknolojinizi zorlayarak ve genişleterek mevcut ürünlerinizi geliştirebileceği en doğru zamandır.

Linux'ta Dashlane Web Uygulaması

Uluslararasılaşma

Daha fazla insana ulaşmanın bir başka iyi yolu daha fazla ülke ve dili desteklemektir. Ayrıca, ilk önce çekirdek pazarınıza odaklanmaya devam ederek daha iyi bir yatırım getirisi elde etmeyeceğinizden emin olmak istersiniz. Ancak bir kez diğer pazarlara genişleme yeteneğine sahip olduğunuzda ve hem teknik olarak hem de içerik oluşturma açısından onu yönetme hakkına sahip olduğunuzda bu, daha fazla insana sınırlı bir maliyetle ulaşmaya başlamanın harika bir yoludur. Şimdi, yalnızca bir uygulamayı Almanca olarak yayınlamanın milyonlarca yeni kullanıcı edinmek için yeterli olduğunu düşünmeyin. Bir ürünün uluslararası ölçekte ölçeklendirilmesi, basın ilişkileri kazanmak, marka bilinirliği veya ücretli satın alma anlamına gelir.

Bizim için iyi haber şu ki, vatandaşlığınız ne olursa olsun, interneti kullanırsanız, sık sık hesaplar oluşturmanızı ve kişisel bilgileri çevrimiçi olarak yönetmenizi sağlar. Ancak bu, sadece uygulamamızı çevirip yeni pazarlarda başarılı bir şekilde başlatabileceğimiz anlamına gelmez. Karmaşıklık, Dashlane form doldurma yeteneklerini mümkün kılan anlamsal motorumuzun gerisindeydi. Burada, örneğin İspanyolca bir kişi tarafından yazılmış İngilizce kodunu yorumlamamız gerekiyor, bu yüzden bazı uyarlamalar yaptık. Ayrıca, ülkeye özgü öğeleri dikkate almak için uygulamamızı yerelleştirmek zorunda kaldık. Örneğin, ABD ve Fransa'da benzer bir kimlik kartı yoktur. Analiz motorumuzu bir başka dilde gerçekleştirecek şekilde eğitmek, onu kolayca ölçeklendiren bir teknoloji yatırımı olan başka dillere uygulama konusunda bize tekrarlanabilir bir beceri kazandırdı.

Dashlane şu anda 11 dilde mevcuttur - İngilizce, İspanyolca, Fransızca, Almanca, İtalyanca, Japonca, Portekizce, Korece, Basitleştirilmiş Çince, Hollandaca ve İsveççe - ve her bir pazardaki ürünümüzün başarılı olmasına bağlı olarak pazarlamayı çok dikkatli bir şekilde artırıyoruz. Örneğin, deneyimlerimizden dolayı, Almanya, birim ekonomi açısından Dashlane'ye çok uygun ve İtalya'da aktif birçok aktif kullanıcı var. Bu yüzden uluslararasılaştırma yolculuğunuzda küçük adımlar atın ve her ülkeye kaynak yatırmadan önce veterinere gidin.

İsveççe Dashlane

Marka ve değerler

Tutarlı ve tanınabilir bir markaya sahip olmak, hemen ödeme yapmasa da, ilk günden itibaren dikkate almanız gereken bir şeydir. Bazıları onu sahip olmak için pahalıya mal edebileceğinden, planlarınıza eklemek her zaman kolay değildir. Ancak grafiksel öğeleriniz, tonunuz ve sesiniz için iyi tanımlanmış kurallara ve çok katı bir davranış biçimine sahip olduğunuzda, insanların ürününüzü keşfetmeleri, kullanmaları ve konuşmaları konusunda çok önemli bir rol oynar.

Dashlane'i üç kelimeyle özetlememiz gerekirse, Sadelik, Evrensellik ve Gizlilik olacaktır. İletişimimizdeki ve tasarımlarımızdaki her şey bunu yansıtmaya çalışıyor. Dashlane 5'i geliştirirken, markamızı, logolarımızı, yazı tiplerini, çizimleri, web sitemizi ve daha fazlasını güncelleyerek, daha güven verici, aynı zamanda basit ve güvenilir hale getirmek amacıyla markamızın tamamen yeniden tasarlanmasına gittik. Bu süreçte burada bulunan ilk marka kitabımızı oluşturduk. Ancak Dashlane 5'in tutarlı bir markaya sahip olmasını beklemiyorduk. Temel mesajımızı sürekli olarak ekip üyelerimize, ortaklarımıza ve basına tekrarlıyoruz ve aldığımız her kararın buna uyması gerekiyor. Ürün tarafında güçlü bir markanın iyi bir örneği, bazı özelliklerin bize daha fazla zaman harcayacağı zamandır, çünkü kullanıcı verilerimizin tehlikeye giremeyeceğinden emin olmak için ek güvenlik önlemi alıyoruz ve hepimiz bunu seçeceğimizi biliyoruz. uygulanması.

Pazarlama tarafında, kullanıcılarımız geri bildirimde ve ağızdan ağıza paylaşımda marka mesajımızı tekrarlarken doğru yaptığımızı biliyoruz. Her gün yaptığınız her seçimin kültürünüze eklediğiniz bir tuğla olduğunu ve geleceğe yönelik bir yatırım olduğunu - markanızın iyi ya da kötü olduğunu unutmayın.

Dashlane Marka Kitabı Çizim sayfası

Özellikler?

Bu aldatıcı bir şey. Daha fazla kullanım senaryosunu kapsayacağınız için özellik eklemenin kitlenizi genişleteceği açık görünebilir. Ancak, her zaman olduğu gibi, bununla ilgili bir maliyet var; ve sadece geliştirme ile ilgili değil. O kadar kullanılmayan bir özellik yaratıyor olsam da, ürüne hala değer kattığını düşünürdüm. Dikkate almadığım şey, bir özellik eklemenin, tüm ürüne karmaşıklık eklemek anlamına gelmesiydi. Bu bir menüdeki yeni bir giriş olsa bile, kullanıcıların keşfetmesi ve anlaması için bir şey daha var. Mesela Evernote'u ele alalım. Uzun süre boyunca, en son not alma başvurusu olarak kabul edildiler, ancak küçük özellikten sonra küçük bir özellik olarak, ürün temel vaadiyle daha karmaşık ve daha az verimli hale geldi - uygulamalarını elden çıkarmak ve tekrar odaklanmak için uygulamalarını yenilemeye başladıkları noktaya kadar basit bir deneyim sunmak.

Dashlane'da, şimdi eklediğimiz her şey için tek bir kural kuralımız var: katma değer ile katma karmaşıklık arasındaki denge yeterince iyi mi? Özellik listemize Parola Değiştirici'yi eklediğimizde - tek bir tıklamayla parolanızı değiştirmenin bir yolu - veterinerlerin ilgisini çekecek ve ihtiyaçlarını anlayacak kadar kullanıcı araştırmasından sonra yaptık. Jeff Patton'un öykü haritalama konusundaki müthiş kitabında belirttiği gibi, “Fikrinizi test etmenin en pahalı yolu, üretim kalitesinde yazılım oluşturmaktır.” Evet, Şifre Değiştirici yeni bir özellikti, ancak kullanıcılarımızın görevlerini basitleştiren bir özellikti. nerede mücadele - Dashlane bir kez onlar için bir güvenlik ihlali olduğunu bildirdi. Bu nedenle yatırıma değdi.

Dashlane 5 yeni özelliklerle dolmadı. Aksine, OTP kodlarını yönetme ve doldurma veya kullanıcılarımızın içeriğinde yanlış otomatik doldurmalarını düzeltme gibi kullanıcılarımız için değerli olduğunu bildiğimiz bazı iyileştirmeler, basitleştirmeler ve birkaç yeni püf noktası ile doludur. Ana odak noktamız için büyük bir gelişme olduğunu biliyoruz.

Kendi kendini düzelten otomatik doldurma

Uçurumun ne zaman geçtiğini bilmek nasıl

Daha fazla kullanıcıya ulaşma veya karmaşayı azaltma ile ilgilenmeyecek herhangi bir iş adamı ile hiç tanışmadım. Bu nedenle, ürün açısından uçurumun asla geçilmediğini söylemeye özendirilirim. Gelişim aşamanız ne olursa olsun, şirketinizin size yardım edebilecekleri insanlar olacaktır. İnsanların neden ürününüzü kullanmadıklarını her zaman keşfetmeniz gerekir. Çok karmaşık olduğu için mi? O zaman nasıl basitleştirebilir veya Adobe'nin Lightroom ile son zamanlarda yaptığı gibi basit bir versiyonunu bile oluşturabilirsiniz. Onların ihtiyaçlarını karşılamadığınız için mi? Öyleyse, ürününüze ana vizyonunuzu kaybetmeden bunu çözebilecek ne ekleyebilirsiniz. Facebook gibi bir ürünün bile, UX iyileştirmesi, yeni 360 videolar veya internete bağlı olmayan insanlara internet getirmesi ve bu nedenle de ürünlerini kullanması konusunda kendini sürekli yeniden icat etmesi gerekiyor.

Dashlane için yolumuz her zamanki gibi net. Yeni kullanıcı türlerinin deneyimini geliştirirken yeni uzantılarımızı da kullanıma sunacağız. Aynı zamanda şu anda kullanıcılarla test ettiğimiz heyecan verici, yeni ve benzersiz yetenekler üzerinde çalışıyoruz. Amacımız her yerde kimlik ve ödemeleri basit ve güvenli kılmaktır ve bu konuda bir ömürden daha uzun bir süre yeterlidir. Bizi izlemeye devam edin ve henüz bir Dashlane kullanıcısı olmasanız bile, ürünümüzü dönüştürmek ve daha basit bir deneyime veya daha fazla kapasiteye ihtiyacınız olup olmadığını zevkinize göre yapmak için çok çalıştığımızı söylediğimde bana inanın. Bu arada, Dashlane 5 videomuzu izleyin ve şimdiye kadarki en iyi Dashlane'ye bir göz atın.