Örnek Olay İncelemesi: Instagram. Aktif bir kitle nasıl oluşturulur?

Statista'ya göre, Instagram'da bir milyardan fazla aylık aktif kullanıcı var ve bu durum pazarlamacılar için oldukça cazip bir platform haline geliyor. Baskın markaların çoğunluğunun neden 2016 sonu itibariyle Instagram pazarlama kampanyaları yayınlamaya başladığını merak ediyorum.

Kaynak: Statista

Çeşitli ilgi alanlarına sahip bu tür aktif kullanıcılar, platformun varlığını inşa etmek için daha fazla markayı teşvik ederek sayısız boşluğa ayrılmasını sağlar. Temel olarak, Instagram pazarlama hizmetlerinin bu kadar hızlı popülerlik kazanmasının nedeni budur.

Çoğu teklifi okuduğunuzda, “katılım” ve “organik büyüme” gibi kelimelerle karşılaşacaksınız ve sizi aşağıdaki sorularla bırakacaksınız:

  • Instagram pazarlamayı kullanarak küçük bir markanın öne çıkması mümkün mü?
  • Instagram kampanyası yürütürken nelere dikkat edilmelidir?
  • Ücretli reklam olmadan aktif bir kitle nasıl oluşturulur?

Örnek Çalışmamız ile onlara cevap vermeye çalışacağız.

müşteri

Napoliten pizzacı “Tisto”, L’viv'de (Ukrayna) bulunuyor.

Bir gıda işletmesinde niş içinde oldukça iyi bir pazar payına sahip olan müşterilerimizin pazarlama hedefi, teslimat hizmetlerini geliştirmekti.

Genellikle, B2C sektöründe çalışmazız, ancak bu projeyi yerel işletmeleri desteklemek için ilginç bir fırsat olarak bulduk.

Kaynak: Tisto Facebook Sayfası

Araştırma

Tisto için bir pazarlama stratejisi oluştururken, L’viv'deki tüm pizza dağıtım nişini analiz ettik. Büyük sürprizimize göre, ilk 3 trafik kaynağının şunlar olduğunu keşfettik:

  • Organik arama;
  • Reklamlar;
  • Doğrudan trafik

Piyasadaki her şirketin Instagram profilleri olmasına rağmen, onları asla gerçek bir trafik kaynağı olarak kullanmadılar. O sırada Tisto’nun Instagram profili, 7000 takipçisi olduğu için nişlerinde en etkili ikinci olanıydı.

Bu nedenle, promosyonun ana kanalı olarak Instagram'ı geliştirmeye devam etmeye karar verdik. Genel olarak, bu kampanya 3 ana bölüme ayrılabilir:

  • Profil hazırlanması;
  • Hedef kitlenin analizi;
  • Potansiyellerin profilleriyle etkileşim kurun (Takip Et, Beğen, Yorum Yap, Doğrudan Mesajlar).

Bu işlemlerin ayrıntılı bir açıklamasını “Uygulama” bölümünde yapabilirsiniz.

uygulama

Profil hazırlanması

7000 takipçinin dikkate değer bir izleyici kitlesi olmasına rağmen, çoğunlukla sadece düzinelerce siparişle ayda birkaç dönüşüm sağlayan sahte profiller olduğu ortaya çıktı. Bu tür etkin olmayan bir izleyici kitlesine sahip olmak, oldukça etkileyici bir takipçiniz olduğu için zararsız gibi görünüyor. Etkin olmayan kitle erişiminizi azaltır ve hesabınızı büyütmeyi çok daha zorlaştırır. Böylece, 10 bin kişiden oluşan bir profile sahip olabilir ve her yayında 200'den fazla beğeni kazanamazsınız.

Ayrıca, etkin olmayan takipçiler izleyicinizi doğru şekilde değerlendirmenizi engeller.
Uzun vadeli bir perspektifte, takipçinizin gerçek portresini göremediğiniz için son derece zararlıdır, dolayısıyla alakalı içerik oluşturamazsınız. Gelecekte konuyla ilgili görüş almak istiyorsanız kitlenizi hassaslaştırmanız çok önemlidir.

Bu nedenle ilk adımımız bütün sahte ve etkin olmayan hesaplardan kurtulmaktı ve “takipçiler” bölümü. En son etkinliği izleyerek hayalet takipçileri tespit edebilirsiniz. Büyük olasılıkla, hayalet takipçisi bazı eylemler gerçekleştirir (takip, takip et, takip et), ancak yeni bir şey gönderemez.

Hedef kitlenin analizi.

Instagram kampanyasına başlamadan önce, pizza teslimatı ile ilgilenebilecek 3 alıcı kişisi tanımladık:

  • BT uzmanı. 21–30 yaş arası erkek, L’viv IT Kümesi içinde çalışır;
  • Öğrenci. Kadın, 18-21 yaşında, L’viv'de bir üniversite öğrencisi;
  • Evli çift. Şehir merkezinden uzakta yaşayan genç bir aile.

Açıkçası, müşterilerimize daha ayrıntılı bilgiler sağladık, ancak yukarıda belirtilen veriler, uygun bir kitle geliştirip geliştiremediğimizi ölçmek için yeterli olacaktır.

Şimdi görev, Instagram'da hedef kitlenize nasıl ulaşabileceğimizi görmekti. Onları ücretli promosyon kullanarak hedefleyebilirdik, ancak alternatif pazarlama stratejileri kullanmayı tercih ediyoruz, bu nedenle bu seçeneği atladık.

Pazarlama faaliyetlerimizi olabildiğince hassas yapmak için, TA'mızın hangi Instagram hesabını takip ettiğini bulmamız gerekiyor. O zaman bu hesabı kaynak olarak kullanabiliriz. Kaynakları tanımladığımız anda - onları kontrol etmenin zamanı geldi.

Bu noktada, kaynaklara TA'mızın bakış açısından bakmak son derece önemlidir. Bir Instagram profilini kontrol edip potansiyel müşterinizin onunla ilgileneceğini anlarsanız - bu doğru seçimdir.

Potansiyellerin profilleriyle etkileşim.

Hesabınızı hazırladığınız anda (ilginç içerik yayınlayarak, hayalet takipçileri veya çok satan mesajlar olmadan) + kaynaklarınızı hazırlayın ve filtreleyin - harekete geçme zamanı!

Hedef kitleye dahil olmak için yapılacak bir dizi faaliyetin ana hatlarını çizdik. Bir müşteri yolculuğuna başlarken, bu sırayı korumak son derece önemlidir. Uzun vadeli müşteri ilişkileri kurmak istiyorsanız, ilk izlenimin çok önemli olduğunu hepimiz biliyoruz.

İşte burada attığımız adımlar:

  1. Hedef profilini takip edin;
  2. Birkaç mesaj gibi. Sadece en yeni olanları değil, rastgele yayınları seçmek en iyisidir. Genellikle, yalnızca son gönderileri seviyorsanız, otomasyon araçları için en yaygın yapılandırma olduğu için bot olarak algılanabilirsiniz;
  3. Birkaç yazıya yorum yapın. Tarafsız bir yorum seçmek en iyisidir, ancak yalnızca birkaç emoji'yle gitmeyin. Bir botun yapacağı tam olarak bu;
  4. Kişi sizi takip ettiğinde - bir tebrik yönetimi göndermekten çekinmeyin. Takip için minnettarlığınızı belirtin, ne tür bir şirket olduğunuzu bildirmek için kısa bir tanıtım mesajı gönderin.

Lütfen bu eylemler arasında makul bir gecikme olması gerektiğini unutmayın. Size kalmış, deneme yapmaktan çekinmeyin. Çok fazla baskı yapmayın, diyaloğun organik olarak başlamasını sağlayın.

Yine, bu işlemler otomasyon araçlarını kullanarak gerçekleştirilebilir, size çok zaman kazandıracak. Bununla birlikte, müşterilerimize manuel olarak yapmaları için kişisel asistanlar sağlıyoruz. Böylece, yasaklanma riskini en aza indiriyoruz ve kendimizi botların yaptığı mekanik hatalardan güvence altına alıyoruz.

Sonuçlar.

Tüm botlar ve hayalet takipçileri hariç takipçilerin sayısını iki katına çıkardık.

İzleyiciler artık çok daha aktif: takipçileri içerikle ilgileniyor, web sitesini ziyaret ediyor, yol tarifleri arıyor, aramaları düzenliyor vb.

Toplam gösterim sayısı 80 000'e ve daha fazlasına ulaşır ve bu sayede müşterilerimize ücretli promosyonlar için bir ton bütçe harcamadan marka bilinirliğini arttırma olanağı sunar.

Hedef kitlenin demografisi hedef kitlemiz ile mükemmel bir şekilde ilgilidir. Yer, yaş, cinsiyet - her şey stratejimize göre uygulanır.

Özetlersek.

Yukarıda belirtilen soruları cevaplamak istiyoruz:

  • Instagram pazarlamayı kullanarak küçük bir markanın öne çıkması mümkün mü?

    Kesinlikle! Kişiselleştirilmiş yaklaşım, ayrıntılara dikkat, müşteri odaklı zihniyet. Bu özelliklere sahip olmak - rakiplerinizin hiçbir zaman üstesinden gelemezsiniz!
  • Instagram kampanyası yürütürken nelere dikkat edilmelidir?

    Profilinizin güzel ve düzenli olduğundan emin olun. Hiçbir hayalet hesap yok, sadece alakalı içerik. Kaynaklarınızı TA’nın bakış açısından filtreleyin, kendinizi müşterilerinizin ayakkabılarına koymaktan korkmayın.
  • Ücretli reklam olmadan aktif bir kitle nasıl oluşturulur?

    Respect.Studio adresini ziyaret edin ve Instagram Growth kampanyasını isteyin;)

Tisto kampanyası başarılı Instagram büyümesinin tek örneği değil. İşte, artırmayı başardığımız Instagram hesaplarından bazı örnekler:

Çocuklar yeniden markalaşmaya başladılar, şimdi Strawbull Studio.Şirket sayfamız.